Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução – Droplawi
Na Droplawi, somos especializados no fornecimento de roupa vintage em segunda mão, exclusivamente para fins de revenda. Os nossos produtos destinam-se apenas a uso comercial por revendedores em plataformas como Vinted, Wallapop, em lojas vintage, mercados como Flea Markets e outros negócios semelhantes.
É importante notar que todas as compras feitas através da Droplawi são para fins de revenda e não se destinam a consumidores finais.
1. Como Solicitar um Reembolso
Se deseja submeter um pedido de reembolso, por favor, siga os passos abaixo:
1.1. Contacte-nos: Envie um e-mail para droplawiwholesale@gmail.com com o assunto "Pedido de Reembolso".
1.2. Formulário e Informação Obrigatória: Anexe um formulário de pedido preenchido com os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Provas visuais claras, incluindo:
-
- Fotos da embalagem antes de ser aberta
- Vídeo a mostrar o processo completo de "unboxing" (obrigatório)
- Fotos individuais de todos os artigos após desembalar
- Comprovativo de compra
1.3. Prazo: Todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos num prazo máximo de 2 dias após a receção do pedido. Os pedidos incompletos ou enviados após o prazo serão automaticamente rejeitados.
Nota: Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento.
2. Condições para a Avaliação do Reembolso
Os reembolsos não são automáticos nem garantidos. Cada caso será analisado individualmente com base nas provas fornecidas.
- Os artigos devem estar por usar, na sua embalagem original e em condições de serem inspecionados.
- A aceitação das devoluções é feita ao critério exclusivo da Droplawi e não implica qualquer obrigação legal.
3. Exclusões (Artigos Não-Devolvíveis)
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
- Artigos com defeitos menores, típicos de roupa vintage (por exemplo, manchas leves, sinais de uso, poeira).
- Pedidos personalizados, pré-encomendas e pedidos de categoria B ("Grade B").
- Cartões de oferta ("Gift cards").
4. Custos de Envio e Reembolsos
Os custos de envio da devolução são responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis. Se a devolução for aprovada, os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar dependendo do provedor de pagamento e da localização.
5. Trocas ou Substituições
Aceitamos trocas ou substituições apenas se o problema for claramente da nossa responsabilidade (por exemplo, um erro de envio).
6. Justificação Legal
De acordo com a legislação portuguesa e da UE, as compras feitas para fins comerciais não estão sujeitas aos direitos de devolução do consumidor.
Referências Legais:
- Lei Portuguesa – Decreto-Lei n.º 24/2014: As leis de proteção do consumidor aplicam-se apenas a consumidores finais.
- Diretiva 2011/83/UE – Parlamento Europeu: O direito de rescisão é exclusivo para consumidores privados que atuam fora de um objetivo comercial.
- Código Comercial Português: Os contratos entre empresas estão sujeitos ao direito comercial e a acordos mútuos.
Deste modo, as devoluções de mercadorias compradas para revenda não são obrigatórias nem automáticas e são avaliadas ao exclusivo critério da Droplawi.
7. Notas Finais
- Todas as decisões de devolução e reembolso são tomadas exclusivamente pela Droplawi.
- A submissão de um pedido não garante a sua aceitação.
- A Droplawi reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.
Ao fazer um pedido com a Droplawi, você confirma que leu, compreendeu e concordou com a nossa Política de Reembolso e Devolução.